Beyaz Eşyada Garanti ve Yetkili Servis: KKTC’de Nasıl İşler?
Garanti kapsamı, garanti dışı durumlar ve servis kaydı açarken hazırlamanız gereken bilgiler.
Garanti, üretim ve malzeme kaynaklı arızaların ücretsiz giderilmesini kapsar. Kullanıcı hatası, dış etken ve normal aşınma kapsam dışındadır. Bu ayrım bilinmediğinde servis çağrısı beklenmedik bir maliyetle sonuçlanabiliyor.
Garanti kapsamındakiler
- Üretim hatasından kaynaklanan arızalar.
- Malzeme kusurları.
- Normal kullanımda ortaya çıkan elektronik ve mekanik arızalar.
- Kapsamdaki arızalarda işçilik ve yedek parça.
Garanti dışı kalan durumlar
- Düşürme, darbe ve fiziksel hasar.
- Şebeke kaynaklı aşırı gerilim ve yıldırım hasarı.
- Yetkisiz kişilerce yapılan müdahale ve açılmış cihazlar.
- Kireç ve bakım eksikliğinden kaynaklanan tıkanma ve arızalar.
- Kullanım kılavuzuna aykırı kullanım.
- Sarf malzemeler: filtre, torba, conta gibi zamanla tükenen parçalar.
Servis kaydı açarken hazırlayın
- Ürünün model ve seri numarası (genellikle cihazın arka ya da yan etiketinde).
- Satın alma tarihi veya sipariş numarası.
- Arızanın tarifi: ne zaman başladı, hangi durumda ortaya çıkıyor.
- Adres ve ulaşılabilir telefon numarası.
Servis talebinizi site üzerindeki yetkili servis formundan iletebilirsiniz. Ürünü katalogdan seçtiğinizde model bilgisi kayda otomatik işlenir; bu, teknisyenin doğru yedek parçayla gelmesini sağlar.
Sıkça Sorulan Sorular
Garanti süresi ne zaman başlar?
Genellikle ürünün satın alındığı tarihte başlar. Montaj gerektiren ürünlerde bazı durumlarda kurulum tarihi esas alınabilir.
Servise götürmem mi gerekiyor, yerinde bakım var mı?
Büyük beyaz eşyada bakım genellikle yerinde yapılır. Küçük ev aletlerinde cihazın servise ulaştırılması istenebilir.